Política de Entrega

Última atualização: 11 de agosto de 2026

A Joelma Muniz Luxo & Estilo busca oferecer informações claras e transparentes sobre o envio e a entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

Nesta página você encontra informações sobre cálculo de frete, prazos, rastreamento e procedimentos relacionados à entrega dos pedidos.

1. Regiões atendidas

Realizamos entregas em todo o território nacional, para localidades atendidas pelas modalidades de transporte disponíveis em nossa loja.

As opções de envio disponíveis para cada pedido são apresentadas de acordo com o CEP informado pelo cliente.

Dependendo da região, poderão ser utilizadas transportadoras parceiras ou os Correios.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado de acordo com informações como:

• CEP de destino;
• produtos incluídos no pedido;
• peso e dimensões da encomenda;
• modalidade de entrega disponível para a região.

O valor do frete será informado antes da conclusão da compra, permitindo que o cliente confira o custo da entrega antes de finalizar o pedido.

As condições e despesas relacionadas à compra devem ser apresentadas ao consumidor de maneira clara antes da contratação.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é apresentado durante a compra, após a informação do CEP e escolha da modalidade de envio.

O prazo exibido considera as condições da modalidade de entrega disponível para o endereço informado.

A preparação e o envio do pedido ocorrerão após a confirmação do pagamento e processamento do pedido pela loja.

Quando houver atualização sobre a postagem ou coleta da encomenda, o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhamento.

4. Confirmação do pagamento

Pedidos realizados por meios de pagamento que dependem de confirmação serão processados após a respectiva aprovação.

O tempo necessário para confirmação poderá variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição responsável pela transação.

Após a confirmação, o pedido seguirá para separação, preparação e envio.

5. Acompanhamento e rastreamento

Após o envio do pedido, o cliente receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar a entrega.

O acompanhamento poderá ser realizado pelos canais indicados no pedido, pela transportadora responsável ou pelos Correios, conforme a modalidade utilizada.

As atualizações de rastreamento dependem das informações fornecidas pela empresa responsável pelo transporte.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de concluir a compra, especialmente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento, quando necessário;
• bairro;
• cidade e estado.

Caso identifique alguma informação incorreta antes do envio, entre em contato conosco imediatamente para verificarmos a possibilidade de alteração.

Depois que o pedido for entregue à transportadora ou aos Correios, alterações no endereço poderão não ser possíveis.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem os procedimentos adotados pela transportadora ou pelos Correios responsáveis pelo pedido.

É importante que haja uma pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado.

Caso a entrega não seja concluída, consulte o rastreamento e, se necessário, entre em contato com nossa equipe para que possamos auxiliar na verificação da situação.

8. Pedido devolvido ao remetente

Um pedido poderá retornar à loja em situações como:

• endereço incorreto ou incompleto;
• destinatário não localizado;
• ausência de pessoa para recebimento após as tentativas previstas pela transportadora;
• não retirada da encomenda quando essa opção for indicada pela empresa responsável pela entrega;
• outras impossibilidades de entrega informadas pela transportadora.

Caso o pedido retorne à loja, entraremos em contato para analisar a situação e orientar sobre as alternativas disponíveis.

Eventuais custos de um novo envio serão avaliados de acordo com o motivo da devolução e os direitos aplicáveis ao consumidor.

9. Atrasos na entrega

Os prazos apresentados no momento da compra são estimados de acordo com a modalidade de envio selecionada.

Caso perceba que o prazo informado para sua entrega foi ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à empresa responsável pelo transporte.

Se houver descumprimento da oferta, os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem assegurados. O CDC estabelece alternativas ao consumidor quando o fornecedor não cumpre a oferta.

10. Pedido entregue como recebido, mas não localizado

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não tenha localizado a encomenda, recomendamos:

1. verificar se outra pessoa recebeu o pedido no endereço;
2. consultar portaria, recepção ou responsáveis pelo recebimento, quando houver;
3. confirmar se o endereço informado no pedido está correto;
4. entrar em contato conosco caso a encomenda continue não localizada.

Nossa equipe auxiliará na verificação junto à empresa responsável pela entrega.

11. Produto ou embalagem avariada

Caso perceba alguma avaria relevante na embalagem no momento da entrega, recomendamos registrar a situação e entrar em contato conosco assim que possível.

Caso o produto recebido apresente avaria, defeito ou esteja diferente do item adquirido, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos para facilitar a análise.

As regras relacionadas a trocas, devoluções e produtos com defeito estão disponíveis em nossa Política de Trocas e Devoluções.

12. Frete grátis e promoções de entrega

Quando houver promoção de frete grátis ou desconto no frete, suas condições serão apresentadas de forma clara no site, incluindo, quando aplicável:

• valor mínimo da compra;
• regiões participantes;
• período da promoção;
• produtos participantes;
• demais condições necessárias.

Na ausência de uma promoção ativa, não haverá promessa de frete grátis.

13. Trocas e devoluções

Esta Política de Entrega trata especificamente do transporte dos pedidos.

Para informações sobre:

• direito de arrependimento;
• troca por tamanho, cor ou modelo;
• produtos com defeito;
• devoluções;
• custos de devolução;
• reembolsos;

consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

14. Atendimento

Caso tenha alguma dúvida sobre o envio ou entrega do seu pedido, entre em contato:

WhatsApp: (11) 97136-1468
E-mail: [email protected]

Ao entrar em contato sobre um pedido já realizado, informe, sempre que possível, o número do pedido para facilitar o atendimento.

15. Identificação da empresa

Joelma Muniz Luxo & Estilo
Razão Social: 44.345.386 JOELMA MUNIZ DE OLIVEIRA
CNPJ: 44.345.386/0001-49
Endereço: Rua Rio Negrinho, 223 – Jardim Santa Cecília – Guarulhos/SP – CEP 07123-280
WhatsApp: (11) 97136-1468
E-mail: [email protected]
Site: www.joelmamuniz.com.br

Última atualização: 11 de agosto de 2026