Política de Trocas e Devoluções
Na Joelma Muniz Luxo & Estilo, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente do início ao fim.
Esta política apresenta as condições para trocas, devoluções e atendimento de produtos com defeito adquiridos em nossa loja virtual.
Trabalhamos com quantidades limitadas de determinados modelos, cores e numerações. Por isso, trocas por outro produto estão sempre sujeitas à disponibilidade em estoque.
1. Devolução por Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Presidência da República
Não é necessário informar um motivo para solicitar a devolução dentro desse prazo.
Entre em contato com nossa equipe para receber as orientações de envio.
Nos casos de devolução por arrependimento realizada dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da loja. O Decreto do Comércio Eletrônico também determina que o consumidor tenha meios adequados para exercer esse direito. Presidência da República
2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Caso queira trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Essa é uma facilidade oferecida pela Joelma Muniz Luxo & Estilo e está sujeita à disponibilidade do item desejado.
Para a troca por preferência do cliente, pedimos que o produto esteja:
- sem sinais de uso além da experimentação;
- com etiquetas e acessórios, quando houver;
- em boas condições;
- preferencialmente com a embalagem original.
A primeira troca por tamanho, cor ou modelo terá o custo de envio assumido pela loja.
Caso seja solicitada uma nova troca por preferência do cliente após a primeira troca, os custos de envio poderão ficar por conta do cliente.
Essa regra não se aplica aos casos de arrependimento, defeito ou outras situações em que a legislação assegure ao consumidor o direito à devolução sem custos.
3. Disponibilidade para Troca
Como trabalhamos com estoque limitado, não podemos garantir que o mesmo produto, tamanho ou cor estará disponível no momento da solicitação.
Caso o item desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas possíveis para o caso.
Poderão ser oferecidos, quando aplicável:
- outro produto disponível;
- crédito para utilização na loja, caso o cliente tenha interesse;
- reembolso, quando houver direito à restituição do valor.
A utilização de crédito ou vale-compra dependerá da concordância do cliente e não substituirá um direito de reembolso previsto em lei.
4. Produto com Defeito
Caso identifique algum defeito no produto, entre em contato com nossa equipe assim que perceber o problema.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de reclamação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. Presidência da República
Após recebermos a solicitação, o caso será analisado e seguiremos os procedimentos previstos na legislação.
Quando aplicável, o fornecedor possui prazo de até 30 dias para solucionar o vício. Se o problema não for solucionado nesse período, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Presidência da República
Nos casos de defeito cobertos pela legislação, os custos necessários para devolução ou troca serão de responsabilidade da loja.
5. Produto Incorreto ou Avariado
Caso receba um produto diferente do pedido ou identifique uma avaria, entre em contato conosco assim que perceber a situação.
Nossa equipe verificará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias para troca, devolução ou outra solução adequada.
Quando possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise.
6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento e informe:
Nome utilizado na compra
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação, quando aplicável
Em casos de defeito, produto incorreto ou avaria, poderemos solicitar fotos para facilitar a identificação do problema.
Após o contato, você receberá as orientações para prosseguir com a solicitação.
Nos pedidos de arrependimento realizados dentro do prazo legal, confirmaremos o recebimento da solicitação conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico. Presidência da República
7. Conferência do Produto Devolvido
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma conferência para identificar o pedido e verificar as condições do item.
Nos casos de troca por preferência do cliente, o produto não deverá apresentar sinais de uso incompatíveis com uma simples experimentação.
A embalagem original, etiquetas, acessórios e Nota Fiscal devem acompanhar o produto sempre que estiverem disponíveis, pois ajudam na identificação e conferência da solicitação.
Essa conferência não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
8. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
Pix: o valor será restituído conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à instituição responsável. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Boleto bancário: caso essa modalidade tenha sido utilizada, nossa equipe solicitará os dados necessários para realizar a restituição.
No exercício do direito de arrependimento, o Código de Defesa do Consumidor determina a devolução dos valores pagos, e a regulamentação do comércio eletrônico prevê a comunicação à instituição financeira ou administradora responsável pelo pagamento. Presidência da República
9. Canais de Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato:
WhatsApp: (11) 97136-1468
E-mail: [email protected]
Joelma Muniz Luxo & Estilo
Rua Rio Negrinho, 223 – Jardim Santa Cecília
Guarulhos – SP
CEP: 07123-280